Yahoo!ショッピングで不良品が届いたときの対応方法☆慌てる必要ありません

Yahoo!ショッピングで不良品が届いた場合に、どうすれば良いか分からず、泣き寝入りしてしまったことはないでしょうか？

今回は、Yahoo!ショッピングで不良品が届いたときの対応方法をご紹介します。

Yahoo!ショッピングで不良品が届くことはあるのか？

Yahoo!ショッピングは優良店がほとんどなので、不良品が届くことは滅多にありませんが、まれに不良品が届くことはあります。

カテゴリとしては家電製品の場合が多いでしょう。商品説明通りの動作ができない等の不具合があることもあります。こういった場合は、不良品として返品できる可能性が高いです。

ただし、自分が誤って壊してしまった等の場合は返品できませんし、自分のイメージしてた商品と違った場合も返品できない場合が多いです。

Yahoo!ショッピングで不良品が届いた場合は、以下のように対応しましょう。

まず最初に、Yahoo!ショッピングの注文履歴を開き、「注文詳細・各種手続き」をクリックします。

下にスクロールすると出てくる、「注文に関する問い合わせ」をクリックします。

質問カテゴリの中から、「返品及び返金について」を選びます。

「本文」と「連絡先」を入力し、「投稿する」をクリックします。「本文」には商品の不良箇所等についてできるだけ詳しく記載しましょう。

お問い合わせを投稿して、しばらくするとショップから返信が来ます。

この時点で返品が決まることもあるのですが、ショップ側からもう少し詳細を確認したいといった申し出もあります。

不具合が分かるような動画を送って欲しい等の依頼もあるので、それに応じて対応しましょう。

ショップが不良品であることを確認できれば、返品に応じる旨の返信が来ます。

返金の手続きはショップがするのでやることはありませんが、返品の手続きはショップの指示に従って行います。

場合によっては返品不要で、お客様側で処分して下さいというケースも多いです。

Yahoo!ショッピングでは顧客トラブルがあると、ショップのアカウント停止になることがあるので、顧客の問い合わせには誠実に対応するショップがほとんどです。

しかし、万が一ショップから連絡が来なかったり、返品に応じてくれない等で困った場合は、Yahoo!ショッピングのサポートメニューからメールや電話で相談が可能です。

ただし、これはあくまでも最終手段と考え、まずはショップとの対応を優先しましょう。

Yahoo!ショッピングは優良店が多いので、万が一不良品が届いてもほとんどの場合は誠実に対応してくれるはずです。

また、ポイント還元も大きく、いつ買っても最低5％は還元されますし、PayPay経済圏なら還元率10％以上は普通にあります。

Yahoo!ショッピングで万が一不良品が届いても、慌てずに対応すれば損することはないのでまずはショップに問い合わせましょう。

ただし、知らないうちに自分がクレーマーになっていないか、冷静に自分を見つめ直すことも忘れないようにしましょう。